Entregas e Devoluções
Atualizado em 19 de setembro de 2026.
Encomendas e entregas
Adicione os produtos ao carrinho e preencha os dados de faturação e entrega. Pode comprar sem criar uma conta. Antes de confirmar, verifique os artigos, a morada, os portes e o método de pagamento.
Destinos e custos de envio
Efetuamos entregas em Portugal Continental, Madeira e Açores, de acordo com as opções disponíveis na finalização da compra. Não efetuamos entregas em apartados.
Em Portugal Continental, o envio standard é gratuito a partir de 250 €. Os portes aplicáveis são apresentados antes da confirmação da encomenda. Transportes especiais e entregas nas ilhas podem ter condições próprias, a confirmar antes da compra.
A entrega standard é efetuada à entrada da habitação ou ao nível do rés do chão. A colocação no interior, em andares superiores ou em locais com acesso condicionado deve ser solicitada antecipadamente e pode implicar um orçamento adicional. A entrega não inclui instalação, salvo indicação expressa.
Prazos de entrega
Salvo indicação específica na ficha do produto ou na confirmação da encomenda, os prazos previstos são de 3 a 10 dias úteis para equipamentos a lenha ou pellets e até 30 dias para os restantes artigos. A contagem inicia-se no dia seguinte à confirmação do pagamento.
Em caso de indisponibilidade ou atraso, entraremos em contacto para indicar as alternativas e os direitos aplicáveis. Não substituímos um artigo sem o seu acordo. Se não for possível fornecer o produto e não aceitar uma alternativa, o valor correspondente será reembolsado.
Receção da encomenda
Verifique, sempre que possível, a embalagem e o artigo na presença do transportador. Registe danos visíveis na guia, tire fotografias e contacte-nos. Se não conseguir verificar o conteúdo, indique essa circunstância na guia. A falta de uma reserva na entrega não elimina os direitos legais relativos a defeitos ou faltas de conformidade.
Se a entrega falhar por dados incorretos, ausência ou acesso impedido, contacte-nos para combinar uma solução. Os custos efetivos de uma nova entrega serão previamente comunicados.
Pagamento e acompanhamento
Utilize um dos meios apresentados na finalização da compra e respeite o prazo indicado nas instruções de pagamento. A expedição depende da confirmação do pagamento. Para acompanhar a encomenda, consulte a sua conta ou escreva para geral@maisclima.pt, indicando o número da encomenda.
Devoluções e livre resolução
Nas compras à distância realizadas por consumidores, pode comunicar a desistência no prazo de 14 dias a contar da receção do bem, sem indicar um motivo. Se os artigos de uma única encomenda forem entregues separadamente, o prazo começa com a receção do último artigo.
Como devolver
- Envie uma declaração inequívoca para geral@maisclima.pt, identificando a encomenda e os artigos. Pode usar o formulário de livre resolução, mas a sua utilização não é obrigatória.
- Devolva os bens no prazo de 14 dias após comunicar a decisão. Contacte-nos para coordenar a morada e o transporte, especialmente no caso de equipamentos volumosos. Este contacto não condiciona o exercício do direito dentro do prazo.
- Acondicione os artigos de forma segura e inclua os acessórios e a identificação da encomenda. Conserve o comprovativo de envio.
Na livre resolução, os custos diretos de devolução são suportados pelo cliente quando tenha sido previamente informado dessa obrigação. Para bens que não possam ser devolvidos normalmente pelo correio, os custos aplicáveis devem ser comunicados antes da compra. Não envie artigos com portes a pagar sem acordo prévio.
Pode examinar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. A abertura da embalagem não impede, por si só, a devolução. Pode ser responsável pela depreciação resultante de uma utilização que exceda essa verificação.
Reembolso
O reembolso inclui os pagamentos recebidos e o custo da modalidade de entrega standard, quando aplicável. Suplementos de uma modalidade de entrega mais dispendiosa escolhida pelo cliente não têm de ser reembolsados.
O prazo é de 14 dias após a comunicação da livre resolução. Podemos reter o reembolso até receber os bens ou a prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se nos tivermos oferecido para os recolher. O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso para outro meio sem custos para o cliente. Não é convertido automaticamente em crédito de loja.
Exceções e trocas
O direito de livre resolução está sujeito às exceções legais, incluindo os bens produzidos segundo especificações do cliente ou manifestamente personalizados. Uma encomenda a um fornecedor não torna, por si só, um artigo personalizado. As trocas voluntárias fora dos direitos legais dependem de acordo.
Garantia legal e assistência
Os bens móveis novos vendidos a consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade de três anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. As garantias comerciais dos fabricantes não substituem nem reduzem os direitos legais. O desgaste normal ou os danos causados por utilização inadequada não equivalem, por si só, a falta de conformidade.
Perante um defeito, contacte geral@maisclima.pt, indicando a encomenda, a descrição do problema e, se útil, fotografias. A reparação ou substituição devidas por falta de conformidade são gratuitas, incluindo os custos necessários de transporte, materiais e mão de obra. A redução do preço ou resolução do contrato são aplicáveis nas situações previstas na lei.
As compras feitas no exercício de uma atividade profissional podem estar sujeitas a um regime diferente do aplicável aos consumidores. Consulte também os Termos e Condições.